Netsnoeren: een certificaat zegt niets

Het is de nachtmerrie voor elk bedrijf dat producten importeert uit China: een levering ontvangen die (toch) niet aan de gestelde eisen voldoet. Het overkwam ons met een grote bestelling van netsnoeren in 2008, ondanks het VDE-certificaat...

In die tijd keken we bij het bieden van de ‘beste prijs’ te veel naar de ‘laagste prijs’. Een verkeerde keuze, waar we leergeld voor hebben betaald.

Onder prijsdruk van een klant gingen we in 2007 op zoek naar een nieuwe leverancier van netsnoeren. Tijdens een lange en intensieve selectieprocedure vroegen we bij diverse fabrieken offertes op, controleerden certificaten en monsters en lieten audits uitvoeren.

Dat traject leidde tot de keuze voor Ningbo Yunhuan Electronics Group. Zij boden een goede prijs én hadden al meer dan 8 jaar een VDE-certificaat voor de netsnoeren die wij nodig hadden. We bestelden er 132.600 netsnoeren, een aantal dat nog altijd in ons geheugen gegrift staat.

Verschroten
We lieten de netsnoeren vóór verzending naar Nederland controleren door een extern bedrijf dat gespecialiseerd is in het controleren van netsnoeren. Hierbij kwam niets vreemds aan het licht.

Onze klant liet de eerste levering netsnoeren tevens controleren door VDE. Wat bleek? Ondanks het VDE-certificaat van de fabriek voldeden de netsnoeren NIET aan de VDE-eisen! Met als gevolg dat wij 132.600 kabels moesten verschroten en onze klant moesten compenseren voor de geleden schade.

Knoeien met VDE-samples
Toen we reclameerden bij Ningbo Yunhuan Electronics Group, kwamen zij met een verbazingwekkend antwoord:

"We are surprised to know your customer sent samples to VDE test! Actually, there is seldom products can pass VDE test if you select samples form mass production, the samples for VDE test should be made especially, so they can pass VDE test.

The VDE test products are much more expensive than common mass prodcution, your customer should inform us when they need samples for VDE test, we can make TEST samples for them, but we haven't known this until we see the test result.

any way, we have to discuss this matter with our manament mext week to find solution to solve this problem, as you know, the cables were made, we can not sell to others. Please kindly forgive this situation. 

We are looking forward to establishing a long term relationship with you!"

Met andere woorden: Ningbo Yunhuan Electronics Group maakt speciaal voor de VDE-test een set samples die van ander kwaliteit zijn dan hun levering. En die levering is dus gewoon benedenmaats!

Door met oplichten
VDE heeft het certificaat van Ningbo Yunhuan Electronics Group ingetrokken voor dit specifieke netsnoer. Gelieerde dochter- en zusterbedrijven (zoals Ningo Aurich Electronics, Ningbo Ousheng Electric en Ningbo Qiaopu Electronics) kunnen echter nog gewoon netsnoeren produceren. Zij gaan dus gewoon door met wat naar onze mening niet meer is dan het oplichten van hun klanten.

Nóóit meer
Wij hebben destijds een dure les geleerd. Maar die fout maken we nóóit meer. Sindsdien zijn we nog strenger in het selecteren van leveranciers, bezoeken we hen vaker en voeren we de audits zelf uit. Waarbij we alle kennis en ervaring in onze organisatie inzetten. Bovendien gaan we alleen relaties aan voor de lange termijn.

We willen immers 100% zeker weten dat we de juiste kwaliteit in huis halen. Pas daarna wordt prijs een factor.