Klanttevredenheidsonderzoek
Onlangs hebben wij een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. We zijn onze klanten erg dankbaar voor hun feedback. Om onze betrokkenheid te tonen, willen we de uitkomst met u delen.
Na analyse van resultaten is gebleken dat we een gemiddelde score van 8,0 hebben behaald!
Meest gewaardeerd
De resultaten toonden aan dat we het meest worden gewaardeerd om:
1. Juistheid van de levering (score: 8,5 van de 10)
2. Kwaliteit van onze producten (8,4)
3. Bestelgemak (8,3).
Criteria
Bovendien toonden de resultaten aan dat onze klanten de volgende criteria het belangrijkst vinden:
1. Mate van nakomen van de overeengekomen levertijd (belang: 4,9 van 5), score: 8,0
2. Juistheid van de levering (4,8), score: 8,5 3
3. Kwaliteit van onze producten (4,7), score: 8,4
Met een gemiddelde score van 8,0, zijn we zeer tevreden met de resultaten van dit
onderzoek.
Verbeteringen
Als gevolg van het klanttevredenheidsonderzoek hebben we de volgende verbeteringen vastgesteld:
- In onze offertes nadrukkelijk erop wijzen dat de in de offerte vermelde levertijd ingaat na goedkeuring tekening en/of sample.
- Indien de levertijd afwijkt van de door de klant gewenste levertijd, gaan we dit zowel in de orderbevestiging alsook de begeleidende mail vermelden.
- Indien de levertijd na bevestiging wijzigt, dient de wijziging in zowel de orderbevestiging alsook de begeleidende mail te worden gecommuniceerd.
Wij streven ernaar om onze dienstverlening aan eenieder van u te optimaliseren.
